禅城区总工会委托禅青社会工作服务中心开展“温暖你的心”禅城区总工会义工队系列活动——困难职工和困难劳动模范帮扶服务。项目采用“社工+志愿者”的联动模式，对区内的困难职工和困难劳动模范提供信息建档、上门探访、圆梦计划、心理辅导及资源信息链接等服务。

项目主要采取个案和社区两大工作手法开展服务，呈现以下特色服务模式：

（一）采取“暖心探访”模式，开展多元化探访服务。社工尊重服务对象意愿，选择合适时间及方式服务，包括集体访谈、单独会面、家访和电访等。

（二）善于发掘需求，强调“助人自助”。社工采取“走出去”策略掌握服务对象需求，服务过程中注重服务对象能力建设，协助他们逐步增强自身及其家庭的力量，改变现状、改善生活，并在必要时为其链接社会资源。

（三）深化工会、社工、志愿者“三方联动”，建立沟通机制。在区总工会的主导下，社工承担服务，志愿者配合，促进更多的服务对象参与。在服务过程中广泛编织服务网络，建立良好的沟通机制，促成各方形成合力，共同服务困难职工及困难劳动模范。