现在的位置: 首页中心动态>正文
禅城养老院空降“守望者”,缓解家属情绪和引导“云关爱”
发布时间:2020-03-28

疫情防控期间,老年群众作为易感人群之一,是特别需要照顾和保护的对象。为响应习近平总书记关于“要发挥社会工作的专业优势,支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”的重要讲话精神,禅青社工根据禅城区民政局的疫情防控工作部署,组织8名社工以第三方的角色,赴禅城区长者养心公寓等4所养老机构开展疫情防控工作,筑起养老院的安全防火墙,防止养老机构聚集性疫情爆发,有效保障养老机构长者的生命健康安全,体现了禅青社工的担当和专业。

打铁需自身硬

武装好抗疫社工队伍

根据禅城区民政局的工作部署,禅青社工机构从队伍组建、在线培训、防护保障等方面,武装好社工支援队伍,保障顺利完成任务。

接到任务后,机构迅速抽调机构人员,组成“固定+机动”的防疫工作小组,小组成员共8人,其中固定组7人,机动组1人,采用轮岗制,降低社工的工作强度,保障各个站点的出勤。

 

为做好支援工作,机构组织社工学习《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》、《广东省养老服务机构复工复产新冠肺炎疫情防控工作指引》等文件,了解养老服务机构疫情防控的知识和注意事项,为开展支援养老院疫情防控工作做好准备。

为做好上岗社工的防护后勤保障工作,禅青社工机构在发放区民政局配置的手套、口罩等防护物资外,额外配置酒精和口罩给社工,指导社工做好个人防护措施。机构为上岗社工做好防疫台账资料,一人一档,登记活动轨迹,每天进行两次体温测量。当值社工离岗后报送值岗情况,统一汇总后报送给区民政局。

发挥第三方监督角色

筑起养老院安全防护墙

社工作为第三方,积极做好“守望者”的角色,督促养老机构实施门卫“四个一阵地守护法”,做好来访人员、物资登记和体温检测工作,制止家属进入养老机构内,安抚家属情绪,保障养老院消防通道通畅等。社工协助养老院进行消毒,引导门卫改善物品消毒程序,制止一些不合规性为,给予院方改进意见,提高了院方的防范意识,筑起了养老院的安全防火墙。如养老院门卫人员在对物品消毒方面,只是对物品一面进行简单的酒精喷洒,存在走过场的情况,社工引导门卫人员应对物品进行全面喷洒,特别是手接触部位的消毒。

发挥沟通桥梁作用

缓解家属与院方矛盾

根据养老服务机构疫情防控工作要求,在疫情期间,除了药品以外,其他物品不能送入养老院,但依然有个别家属会拿汤水、食品等物品送到养老院要求门卫帮忙拿给长者。在门卫回拒的情况下,不少家属有情绪,觉得养老院管理缺乏人性化等。遇到这种情况,社工发挥好沟通桥梁的作用,在家属与院方之间进行沟通与协调,对于坚持要送餐送汤的家属,社工表示老年群众作为易感人群之一,是特别需要照顾和保护的对象,并传达区民政局疫情期间的具体工作要求与详细解释实施全封闭管理的目的,家属从不理解逐渐转变为理解与体谅。以养心公寓为例,从平均每天30人来访的数量,逐渐降低到每天15人来访,每次来访家属仅送药品,实现汤品食品0传送。

隔离疫情不隔爱

社工引导家属“云关爱”

目前禅城区全部养老院实现封闭式管理,部分长者与家属沟通减少,加之年龄、精神、文化层面等因素,对养老院目前工作无法理解,有些老长者会通过不吃饭、哭泣、辱骂工作人员等消极方式抗议。社工建议院方联系长者家属,让家属多打电话与长者沟通聊天,或让家属前来在铁闸门外警戒线两米范围内,在双方均做好防护措施的情况下,与院内长者进行1分钟内的简单会面。对于前来探访的家属,社工引导家属减少见面的频率,降低感染的风险,可以通过电话或者微信多与老人沟通,通过“云关爱”安抚老人情绪,传递关爱。

(家属与长者隔着防护线对话)



Copyright © 2013 佛山市禅城区禅青社会工作服务中心      保留所有权利 地址:佛山市普祥路8号3座1802     联系电话:0757-82091657