廖婆婆今年77岁，家住禅城怡翠宏璟花园，每天都要照顾卧病在家的老伴，生活单调。近两个月，每逢周二、周四下午，她都到离家不远的湖景家庭综合服务中心参加合唱队排练，从《说中国》唱到《老年的朋友来相会》、《东方红》，歌越唱越多，朋友也越来越多。她说：“这里常有活动，离家又近，让我们的生活有意思多了!”

其实，一个又一个家庭综合服务中心(以下简称“家综中心”)就在我们身边。2012年11月，禅城区首个家综中心投用。4年过去了，全区一镇三街共建成17个家综中心，服务覆盖城市社区83个、农村46个，服务覆盖率93.5%，基本构建起社区15分钟服务圈。

这些家综中心为社区居民提供各具特色而又全面立体的服务，越来越多地渗透入我们的生活。

各具特色量身定制服务方案

80岁的严公公与董婆婆结婚近60年。上周，他们在社工探访中，重温了自己的爱情故事：“生下第三个孩子后便因工作分居，每周都从广州回佛山看老婆孩子。”严公公回忆说，“异地3年后又因缘巧合回佛山工作，更与妻子在同一个单位，我们认为这是夫妻缘分。”

相濡以沫的爱情，在同安家综中心今年开展的“长者夫妻故事”活动中，一次次打动人心。

据中心社工介绍，同安家综中心服务同安、培德、升平等共11个社区，片区内多为老旧居民楼，居民老龄化较严重，长者服务是中心工作的重要内容。“除每周例行探访、节庆日举办长者活动外，我们还推出品牌活动，‘长者夫妻故事’就是其一。”该名社工说，片区内空巢老人较多，希望借此让他们重温爱情的甜蜜，在今后继续相互扶持。

在禅城，这样的家综中心目前共有17个。因为地区人口众多、人口结构复杂，每个家综中心坐落的片区不同，所面向服务的人群不同。相对应的，各个家综中心纷纷结合实际情况，为所处地域量身定制出服务方案：

同兴家综中心服务地域新佛山人较多，便通过开展“新兴向融”新佛山人融合计划，设粤语培训班、新公民城市体验营等活动促进他们融入本地;　红棉社区内弱势群体较多，红棉家综中心便开设增能培训班、家庭支援等活动，帮助辖区困难、残疾家庭……

2012年起，禅城区在全市率先大规模推动家综中心服务建设。遍布一镇三街的17个家综中心已基本构建起社区15分钟服务圈。今年前9个月，禅城家综中心共开展个案197个，小组772节，社区活动806次，直接服务约10万人次。

社会运作广泛链接多方资源

禅城区祖庙街道同华社区的周伯行动不便，想换个发型过新年，他联系同华家综中心后，社工立即和剪发机构取得联系，第二天，志愿者上门为他服务;寒假即将到来，南庄龙津家综中心联系龙津小学的老师讲授国学课、邀请校外武术队教练教孩子打拳……

“家综中心不仅给居民提供了悠闲、学习好去处，还盘活了社区资源。”张槎纯阳社区居委会主任谈建华说，该社区常和张槎家综中心合作开展社区服务。家住纯阳社区的冯女士也告诉记者，自从家综中心进驻社区后，居民可就近参加社区文化活动;此外，居委会也常跟家综中心合作，资源共享，这也有利于提升居委会工作效率和服务质量。

禅城区民政局相关负责人介绍，家综中心利用综合性社区服务平台优势，有效链接社会服务资源、发掘志愿服务力量，与区内机关团体、医院、高校、行业协会等建立起稳定的合作联系，逐步形成家综中心组织策划、社会各方提供资源和居民参与受益的社会服务新模式。

目前，东平等多个家综中心，均已设立由区民政局主导建设、佛山科学技术学院合作参与的“社会工作专业人才实训基地”，培育扎根及服务禅城的社工人才队伍;龙津、湖涌等家综中心则引入区妇联“爱心学堂”，并在紫南、同安家综中心打造区教育局“社区托管示范点”，打造社区儿童传统教育平台。

借力互联网+ 社区服务更精准

在湖景家综中心，各个功能室都有一个特别的名称：合唱团的练习室叫“音悦e坊”、孩子游戏区叫“e家乐园”、厨房叫“e食无忧”、上网区域叫“e享空间”。顾名思义，湖景家综中心里的每一项服务插上了互联网的翅膀。

湖景家综中心今年5月正式投用，成为首个“佛山市青少年互联网+成长实践基地”，在团市委、市教育局、市互联网协会指导下开展青少年互联网教育及创新性实践活动。中心社工满小玲表示，该中心使用“互联网+社区”的服务形式，贯穿着妇儿、家庭、志愿者、长者4大服务平台，具体是通过建立公众号，在该平台上提供场馆预约、活动报名、信息推送等功能，将线上、线下的活动串联起来。

为让线上平台能更好、更全面地为所有年龄层的居民所用，湖景家综中心更开设智能手机教学班，专门辅导长者使用微信等手机软件。廖阿姨是首期“学有所成”的学员。她说：“社工非常耐心，让我一把年纪了还学会用微信接收活动消息，与朋友、家人交流。”如今，湖景家综中心微信公众号的实体用户数已达1800人，使用率不断提升。

社区居民的服务诉求不会一成不变。越来越多的家综中心，借助大数据等信息化手段，准确掌握居民需求。比如，南庄紫南家庭综合服务中心就正在尝试用数据筛选，实现精准服务。“借助村里的人员基本信息系统，在进行各种活动通知时就能进行年龄、性别等条件筛选。”紫南家综中心社工介绍，“如接下来举办的长跑活动，会将信息主要推送给青少年;之前参加过亲子活动的人员资料录入后，今后有家庭建设类的活动、服务都会进行推送。”

可以预见的是，随着禅城区家综中心对信息化等现代化手段的不断探索尝试，其对服务人群的服务的精准化、精细化程度也将越来越高。